Entendemos que às vezes uma peça pode não servir como você imaginou, e por isso proporcionamos um processo fácil e acolhedor para trocas e devoluções. Fique tranquila, estamos aqui para te ajudar a resolver qualquer questão com seu pedido.
Diretrizes para Troca
Período: Você possui até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.
Condições da Peça: A roupa deve estar sem uso, com a etiqueta fixada e na embalagem original.
Disponibilidade: Trocas dependem da disponibilidade do estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, oferecemos a opção de escolher outro item ou receber o reembolso.
Processo de Troca
Solicitação: Entre em contato conosco pelo nosso e-mail de suporte, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Confirmação: Aguarde nosso retorno com a confirmação e as instruções para envio da peça de volta.
Envio: Envie o produto de acordo com as instruções recebidas.
Recebimento e Análise: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para garantir que está nas condições originais.
Troca: Confirmada a análise, procederemos com a troca ou o reembolso, conforme sua escolha.
Orientações para Devolução
Caso deseje devolver a peça e receber o reembolso, as diretrizes são semelhantes:
O período é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
A peça deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Siga o mesmo processo de "Solicitação" e "Envio" descrito para trocas.
Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Importante
Para ambos os casos, os custos de envio para a primeira troca ou devolução são por nossa conta. Nas trocas subsequentes, os custos de envio podem ser compartilhados ou de responsabilidade do cliente, dependendo da situação.
Qualquer dúvida ou necessidade, entre em contato conosco. Lembre-se que estamos aqui para garantir que sua experiência com a MinRj seja sempre positiva e autêntica, assim como nossa marca.
